Seu electrònica

Què és una carta de serveis?

Una Carta de Serveis és un document pel qual un Departament, Servei o Regidoria de l'Ajuntament informa la ciutadania sobre:

• Els serveis que presta i la forma de prestar-los.
• Els compromisos de qualitat que assumeix per a proporcionar un millor servei.

Criteris d'actualització: Les Cartes de Serveis seran avaluades i revisades anualment, mitjançant grups de treball que tindran en compte les opinions presentades per la ciutadania.

A qui va dirigida?

L'Ajuntament és una institució que presta servei a la ciutadania, per la qual cosa la gestió s'orienta a la satisfacció de les seues necessitats i expectatives. Per aquest motiu, les Cartes de Serveis es dirigeixen a les persones usuàries dels serveis.

Quins són els objectius de les cartes de serveis?

La finalitat de la Carta de Serveis és:

• Acostar l'Ajuntament a la ciutadania.
• Informar la ciutadania sobre els serveis prestats per l'Ajuntament.
• Expressar l'esforç de l'Ajuntament per la millora dels serveis municipals.
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar-ne el manteniment.
• Possibilitar que la ciutadania opine sobre el funcionament dels serveis municipals.

Quins són els continguts de les cartes de serveis?

• El nom i comeses de la Unitat, Servei o Regidoria que l'emet.
• Els serveis prestats per aquesta Unitat, Servei o Regidoria.
• Els compromisos de qualitat assumits.
• Informació sobre la forma de participació de les persones usuàries.
• Adreces i telèfons de la unitat.
• Horari.